Garantías y devoluciones

1. Garantía de los recambios

Los recambios comercializados por Desguace Bonaire, S.L. pueden ser productos usados, recuperados y procedentes de vehículos fuera de uso, que han sido seleccionados y verificados para su comercialización conforme a su naturaleza y características.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores tienen derecho a una garantía legal frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

El plazo general de responsabilidad legal por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto.

En el caso específico de bienes de segunda mano, la legislación permite acordar individualmente entre el vendedor y el consumidor un plazo inferior, que en ningún caso podrá ser menor de 1 año desde la entrega. Cualquier reducción del plazo general deberá ser objeto de un acuerdo individualizado válido, sin que estas condiciones generales supongan por sí mismas una reducción de la garantía legal.

Los derechos de garantía legal son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.

2. Características de los recambios usados

Debido a su procedencia, los recambios de segunda mano pueden presentar marcas de uso, señales estéticas o desgaste propios de su antigüedad, kilometraje y utilización anterior.

Estas características no constituyen necesariamente una falta de conformidad cuando hayan sido descritas de manera clara y específica antes de la compra y, cuando corresponda legalmente, hayan sido aceptadas expresamente y por separado por el comprador.

La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad, teniendo en cuenta las características anunciadas, la naturaleza del producto y las expectativas razonables del consumidor.

El desgaste ordinario derivado del uso posterior a la entrega no constituye por sí mismo una falta de conformidad.

3. Instalación y montaje de los recambios

Para garantizar un funcionamiento adecuado y evitar daños en las piezas o en el vehículo, recomendamos que la instalación de los recambios sea realizada por profesionales cualificados, siguiendo las especificaciones técnicas y las instrucciones del fabricante.

Antes de efectuar el montaje, es conveniente comprobar la compatibilidad del recambio con el vehículo, así como su referencia, características, conexiones y estado general.

Desguace Bonaire, S.L. no responderá de aquellos daños que se demuestre que han sido provocados por una instalación incorrecta, manipulación indebida, uso negligente o utilización del recambio para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado, siempre que tales circunstancias sean la causa del daño o avería reclamados.

Estas circunstancias no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad imputable al producto.

4. Condiciones específicas para motores

En el caso de motores de segunda mano, recomendamos que su instalación se realice en un taller especializado.

Durante el montaje deben comprobarse los sistemas auxiliares, la refrigeración, la lubricación, la distribución y los demás elementos necesarios para garantizar un funcionamiento correcto.

Cuando técnicamente proceda, se recomienda sustituir los componentes de mantenimiento preventivo, como el kit de distribución, la bomba de agua, el termostato, los filtros, los lubricantes y otros consumibles relacionados.

También resulta fundamental verificar el correcto funcionamiento del sistema de refrigeración y evitar cualquier sobrecalentamiento.

La garantía no cubrirá daños que se acrediten como consecuencia directa de un montaje defectuoso, falta de lubricación, sobrecalentamiento por causas ajenas a una falta de conformidad del motor, manipulación incorrecta o mantenimiento inadecuado.

La ausencia de sustitución de un componente de mantenimiento no implica automáticamente la pérdida de la garantía. Para determinar la responsabilidad se tendrá en cuenta la causa real de la avería y la legislación aplicable.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre las averías o deterioros cuya causa sea ajena a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Entre estas situaciones pueden encontrarse:

• Daños causados por golpes, accidentes o manipulaciones posteriores a la entrega.
• Averías derivadas de un montaje incorrecto, siempre que exista relación causal acreditada.
• Deterioros ocasionados por utilización inadecuada o negligente del producto.
• Daños provocados por modificaciones no autorizadas que sean la causa de la avería.
• Desgaste normal producido por la utilización posterior del recambio.
• Daños ocasionados por un mantenimiento inadecuado, cuando este sea su origen.

Los componentes sometidos a desgaste, como discos y pastillas de freno, neumáticos, filtros, escobillas y otros consumibles, están igualmente sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan. No obstante, su desgaste ordinario no se considera automáticamente un defecto de origen.

La alteración de marcas, referencias, precintos o elementos de identificación podrá valorarse al estudiar una reclamación, pero no supondrá por sí sola la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

6. Cómo solicitar una garantía

Si un recambio presenta una avería o un funcionamiento incorrecto que pudiera constituir una falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: info@desguacebonaire.es

Teléfono: 961 100 333

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos aportar:

• Número de pedido o factura de compra.
• Referencia del recambio adquirido.
• Descripción detallada de la avería.
• Fotografías o vídeos, cuando resulten útiles.
• Información sobre el vehículo y las circunstancias de instalación.
• Informe técnico del taller, cuando se disponga de él y resulte relevante.

Desguace Bonaire, S.L. podrá solicitar la puesta a disposición del recambio para comprobar su estado y determinar el origen de la incidencia, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

No será obligatorio presentar exclusivamente la factura cuando la compra pueda acreditarse por otros medios válidos.

7. Soluciones en caso de falta de conformidad

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Según las circunstancias, estos derechos podrán comprender:

• Reparación del recambio.
• Sustitución por otro producto conforme, cuando resulte posible y procedente.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato y devolución del importe correspondiente.

La reparación o sustitución se efectuará gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

La gratuidad comprenderá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos, cuando legalmente proceda, los costes de transporte, materiales, mano de obra, retirada e instalación.

Cuando no sea posible reparar o sustituir el recambio, o concurran las demás circunstancias legalmente previstas, el consumidor podrá solicitar las soluciones alternativas que correspondan.

8. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Los consumidores que realicen compras a distancia a través de nuestra tienda online disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo.

La comunicación podrá enviarse a:

info@desguacebonaire.es

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que Desguace Bonaire, S.L. se ofrezca a recogerlo.

9. Condiciones de devolución

Para realizar la devolución, el recambio deberá embalarse adecuadamente, utilizando preferentemente el embalaje original o uno que proporcione una protección equivalente durante el transporte.

El consumidor podrá inspeccionar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto hubiera sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución en los términos previstos legalmente.

La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá la pérdida automática del derecho de desistimiento.

10. Gastos de devolución

Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, asumirá los costes directos de devolución del producto, siempre que haya sido informado previamente de dicha obligación conforme a la legislación vigente.

En el caso de recambios voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará la información legalmente exigible sobre los costes de devolución antes de formalizar la compra.

Si la devolución se debe a un error de preparación del pedido, al envío de un recambio distinto del adquirido o a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Desguace Bonaire, S.L. asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

11. Reembolso de los importes

En caso de desistimiento, Desguace Bonaire, S.L. reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente corresponda devolver, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.

Cuando proceda, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no ocasione gastos adicionales al consumidor.

Los gastos suplementarios derivados de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida no estarán incluidos en el reembolso obligatorio.

12. Dirección para devoluciones

Las devoluciones podrán gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Desguace Bonaire, S.L.

Calle Teresa de Calcuta, 29

46930 Quart de Poblet, Valencia, España

Correo electrónico: info@desguacebonaire.es

Teléfono: 961 100 333

Recomendamos comunicar previamente la devolución para facilitar su identificación y correcta tramitación.

13. Modelo de comunicación de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá enviar una comunicación con el siguiente contenido:

Destinatario: Desguace Bonaire, S.L.

Correo electrónico: info@desguacebonaire.es

Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa del producto adquirido a Desguace Bonaire, S.L.

Nombre y apellidos del consumidor:

Número de pedido:

Producto adquirido:

Fecha de recepción:

Dirección del consumidor:

Fecha de la comunicación:

Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel.

La utilización de este modelo no es obligatoria. Se aceptará cualquier declaración inequívoca de desistimiento enviada dentro del plazo legal.

14. Atención al cliente y reclamaciones

En Desguace Bonaire queremos ofrecer una atención profesional y resolver las incidencias de forma rápida y transparente.

Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones, pedidos o reclamaciones, puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico info@desguacebonaire.es o llamando al 961 100 333.

Los consumidores podrán acudir igualmente a los organismos competentes en materia de consumo y utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos previstos en la legislación vigente.

Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios.